Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos - NIVELD

En NIVELD, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un servicio transparente. A continuación, detallamos nuestras condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos aplicables a nuestras ventas en Lima y Provincias.

1. Condiciones Generales

Para que un producto califique para cambio o devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar nuevo, sin señales de uso y en su empaque original (etiquetas, sellos y accesorios completos).

  • El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 7 días calendario desde la recepción del producto.

  • Es indispensable presentar el comprobante de compra o captura de pantalla de la confirmación del pedido.

2. Modalidad de Lima (Contraentrega)

Dado que en Lima operamos bajo la modalidad de pago contraentrega, el cliente tiene el derecho y la responsabilidad de:

  • Verificar el producto al momento de la entrega frente al repartidor.

  • Si el producto presenta daños físicos evidentes o no corresponde a lo solicitado, el cliente puede rechazar la entrega sin costo alguno.

  • Una vez aceptado y pagado el producto, cualquier solicitud posterior de devolución por falla de fábrica deberá gestionarse vía correo electrónico a niveld@proton.me.

3. Modalidad de Provincias (Pago de Adelanto)

Para envíos a provincia, recordamos nuestra política de seguridad y compromiso:

  • Reserva de Pedido: Se requiere un adelanto de 20 Soles para procesar y enviar el pedido.

  • Cancelaciones: Si el cliente cancela el pedido antes de que este sea entregado a la agencia de transporte, el adelanto de 20 Soles será reembolsado íntegramente.

  • No Recepción: En caso de que el cliente no recoja el producto de la agencia o no se encuentre en el domicilio (causando el retorno del paquete a Lima), los 20 Soles de adelanto no serán reembolsados, ya que se utilizarán para cubrir los gastos operativos y logísticos del envío fallido.

4. Reembolsos

  • Fallas de Fábrica: Si el producto presenta un defecto de fabricación técnico (no atribuible a mal uso), el cliente podrá optar por el cambio del artículo o el reembolso del dinero.

  • Plazos: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un máximo de 3 a 5 días hábiles mediante transferencia bancaria o Yape/Plin, según se coordine con el cliente.

  • Gastos de Envío: Los costos de envío para devoluciones por "cambio de opinión" o "error en la elección de talla/color" por parte del cliente deberán ser asumidos por el comprador. NIVELD asumirá los costos solo en caso de productos defectuosos o errores de despacho.